Member Services Advisor (Dutch Speaking)
Urban Gym Group is op zoek naar een Member Services Advisor om ons hoofdkantoor-team te versterken. Jij bent hét aanspreekpunt voor onze leden en ondersteunt hen gedurende hun gehele journey bij ons via online kanalen.
32 – 40 uur | Amsterdam
Urban Gym Group is op zoek naar een Member Services Advisor om ons hoofdkantoor-team te versterken. Jij bent hét aanspreekpunt voor onze leden en ondersteunt hen gedurende hun gehele journey bij ons via online kanalen. Van het onboarden van nieuwe leden tot het betrokken houden van onze trouwe leden: jij zorgt ervoor dat iedere interactie persoonlijk, soepel en helemaal in lijn met de UGG-beleving aanvoelt. Met jouw servicegerichte instelling en commerciële blik help je leden gemotiveerd, verbonden en enthousiast te blijven over hun lidmaatschap in onze community.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Communiceren met onze leden via ons ticketsysteem, live chat en socialmediakanalen (op dit moment maken we geen gebruik van telefonie)
- Gesprekken met onze leden nauwkeurig registreren
- Leden informeren en adviseren over onze diensten
Jij:
- Zet de tevredenheid van leden centraal en levert altijd een hoge servicekwaliteit
- Hebt een proactieve, oplossingsgerichte mindset en ziet uitdagingen als kansen
- Bent commercieel ingesteld: je weet hoe je leden behoudt, upsell-mogelijkheden signaleert en zo bijdraagt aan groei
- Communiceert vloeiend in zowel Nederlands als Engels, met sterke schriftelijke vaardigheden en oog voor detail
- Gedijt in een dynamische, teamgerichte omgeving en werkt effectief samen met verschillende afdelingen
- Brengt passie mee voor fitness, welzijn en de energieke, urban stijl van Urban Gym Group — en weet die enthousiasme over te brengen op anderen
Om samenwerking, coaching en teamenergie te bevorderen, verwachten we dat onze collega’s minimaal 4 dagen per week op locatie werken (hoofdkantoor of clubs), en afhankelijk van de functie tot 5 dagen per week.
Wij bieden:
- Een functie tijdens reguliere kantooruren op ons hoofdkantoor
- Een startsalaris van €2500,- bruto op basis van full time en 8% vakantiegeld op basis van je jaarsalaris.
- Een optionele bonus bij het stimuleren van sales via ledenondersteuning
- 26 vakantiedagen bij fulltime dienstverband
- Mogelijkheid om feestdagen te ruilen
- Deelname aan ons Work in Club Programme
- 1 dag per jaar vrijwilligerswerk voor een goed doel
- Onbeperkt toegang tot al onze first-class locaties voor jou en een +1
- Onbeperkt toegang tot de diensten van onze welzijnspartner OpenUp voor jou en je gezin
- Een modern hoofdkantoor op 10 minuten loopafstand van Amsterdam Centraal
- Mogelijkheid om tot 1 dag per week vanuit huis te werken
- 10 dagen per jaar remote werken vanaf een andere locatie
- 750 geweldige collega’s die zichzelf en elkaar continu uitdagen
About Urban Gym Group
A world leading fitness group
We’ve been pushing the boundaries of what we can do to empower our community to get the most out of themselves.
In doing so we create places in communities with a purpose, where people come to transform their lives from good to great.
We place our community left, right and centre in everything we do. By tailoring our future facing and innovative urban gym concepts to their specific needs, we offer them the care, the energy and the challenge they need to create an ever-healthier lifestyle.
Application proces
Let us know who you are
Send your resume and motivation letter to work@urbangymgroup.com. After assessing your application, we will contact you.We meet
After a brief meeting online we plan a face to face meeting at one of our clubs or at HQ. When applying for an audition as trainer or performer, you will be invited for the next planned audition.Culture fit
Fitting our culture is the most important part of the application proces. We believe character, ambitions and expectations are more important than skills. Together we find out if there is a mutual match and if we meet each others expectations.A day in our club
Sometimes we skip step 4, but depending on the vacancy, we ask you to step in our club and experience real life a day in our club. This way you know for sure the UGG family suits you.Conditions
We expect to offer you a contract within 10 working days after your application. The proposal will inform you on all primary and secondary conditions (including unlimited training at all of our labels!).