Customer Care Agent (Dutch Speaking)
Als Customer Care Agent bij Urban Gym Group speel je een belangrijke rol in het waarborgen van de beste ervaring voor onze leden. Vanuit ons hoofdkantoor help je onze leden door hun vragen te beantwoorden of hun verzoeken te verwerken.
20-40 uur • Amsterdam
Als Customer Care Agent bij Urban Gym Group speel je een belangrijke rol in het waarborgen van de beste ervaring voor onze leden. Vanuit ons hoofdkantoor help je onze leden door hun vragen te beantwoorden of hun verzoeken te verwerken. Wat kun je verwachten? Je kunt een verscheidenheid aan vragen verwachten. Wat is de juiste personal training voor mij? Ik ga verhuizen, kan ik mijn lidmaatschap wijzigen? Maar ook, ik ben mijn sleutels kwijt, kun je mij alstublieft helpen? En nog veel meer.
Als al deze vragen op een positieve en tijdige manier worden opgelost, zitten onze leden vol goede energie, met een glimlach op hun gezicht, klaar om weer te gaan sporten!
Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:
- Communiceren met onze leden via ons ticket systeem, live chat, telefoon en social media platforms;
- Nauwkeurig gesprekken met onze leden registreren;
- Informeren en adviseren van onze leden over onze diensten;
Jij:
- Streeft de hoogst mogelijke ledentevredenheid na;
- Bent positief en empathisch, proactief en neemt verantwoordelijkheid voor de taken die je uitvoert;
- Communiceert sterk in taal en geschrift in zowel Nederlands en/of Engels;
- Bent een teamspeler en werkt graag samen met verschillende afdelingen;
- Hebt een sterke interesse in de gezondheids- en welzijnsindustrie;
Wij bieden:
- Een marktconform salaris en 8% vakantiegeld op basis van je jaarsalaris.
- 26 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek, inclusief verlof op je verjaardag.
- Flexibele werkuren: Maandag t/m zaterdag tussen 08:30 uur en 21:00 uur.
- Gratis toegang tot professionele coachingsessies, mindfulness sessies, webinars en masterclasses.
- Gratis sporten in al onze clubs en studio’s voor jou en je partner.
- Een dag per jaar betaald liefdadigheidswerk naar keuze.
- Ontwikkelingsmogelijkheden via onze interne en externe academie.
- Een uitdagende baan binnen een jonge, ondernemende en snelgroeiende fitnessgemeenschap.
- Wekelijkse groepsles met een personal trainer om fit te blijven.
- Een mooi en aantrekkelijk hoofdkantoor op slechts 10 minuten lopen van Amsterdam Centraal Station.
* Een persoonlijkheidsonderzoek maakt deel uit van het wervingsproces.
About Urban Gym Group
A world leading fitness group
We’ve been pushing the boundaries of what we can do to empower our community to get the most out of themselves.
In doing so we create places in communities with a purpose, where people come to transform their lives from good to great.
We place our community left, right and centre in everything we do. By tailoring our future facing and innovative urban gym concepts to their specific needs, we offer them the care, the energy and the challenge they need to create an ever-healthier lifestyle.
Application proces
Let us know who you are
Send your resume and motivation letter to work@urbangymgroup.com. After assessing your application, we will contact you.We meet
After a brief meeting online we plan a face to face meeting at one of our clubs or at HQ. When applying for an audition as trainer or performer, you will be invited for the next planned audition.Culture fit
Fitting our culture is the most important part of the application proces. We believe character, ambitions and expectations are more important than skills. Together we find out if there is a mutual match and if we meet each others expectations.A day in our club
Sometimes we skip step 4, but depending on the vacancy, we ask you to step in our club and experience real life a day in our club. This way you know for sure the UGG family suits you.Conditions
We expect to offer you a contract within 10 working days after your application. The proposal will inform you on all primary and secondary conditions (including unlimited training at all of our labels!).